MEN

WOMAN

KIDS

Als je bestelling al klaargezet is, maar volgen nog niet mogelijk is, dan komt dat doordat de vervoerder de volginformatie nog moet aangeven. Binnen enkele dagen kun je de volginfo zien.

Log in op account/Mijn bestellingen en je kunt de status van de voorbereiding en tracking in realtime bekijken. Als je bestelling al is voorbereid maar nog niet wordt getraceerd, komt dat omdat het verzendbureau de bestelling nog moet documenteren. Je ziet de tracking in de komende dagen.

Als je bestelling al meer dan 72 uur klaar is en je nog geen trackinginformatie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je meer informatie kunnen geven.

Om logistieke redenen kunnen de items van een bestelling vanuit diverse magazijnen verzonden worden. Als je bestelling uit diverse zendingen bestaat, zie je het volgende bericht wanneer je de bestelling in je account bekijkt:

“De artikelen van je bestelling komen uit verschillende magazijnen en je ontvangt ze in afzonderlijke pakketten”

Bovendien kun je de status van iedere zending bekijken en welk item per zending geleverd wordt.

Als je bestelling nog niet klaargezet is, raden we je aan om ons een bericht te sturen via het formulier op de website. Als annuleren niet meer mogelijk is, kun je hier retourneren.

Als je een onjuist afleveradres hebt geregistreerd en je bestelling nog niet klaargezet is, kun je een aanvraag sturen via het formulier op de website

 

De te volgen stappen zijn als volgt:

1. Registreer hier je retouraanvraag.

2. Als je geen retouretiket in je bestelling hebt ontvangen, schrijf dan een e-mail naar hello@scalperscompany.be met het verzoek om het retouretiket. Zodra je het hebt ontvangen, moet je het aan de buitenkant van de doos bevestigen.

3. In de doos moet de ECO TICKET zitten.

Wat is het ECO TICKET?

Het ecoticket is ons elektronische ticket dat aan uw online bestelling is gekoppeld.

Waar dient het voor?

Het wordt gebruikt om ruilen of retourneren te beheren, zowel online als in de fysieke winkel.

Waar kan ik het vinden?

Je vindt het in je accountpaneel in het gedeelte BESTELLINGEN en ook in een directe toegang in de e-mail ter bevestiging van je bestelling. Als je het ecoticket niet kunt afdrukken, kun je het bestelnummer, je naam en achternaam op een papiertje schrijven en dit in het vakje 😊 doen.

Als je vragen hebt tijdens het verwerken van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice op hello@scalperscompany.be.

Bedankt voor je vertrouwen in Scalpers!

Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?

• Ga naar BESTELLINGEN in je account en zoek de bestelling op waar je op wacht. Je
  ziet hier de status in real time

• Zodra je bestelling klaarstaat, krijg je een e-mail met de volginfo. Als de bestelling pas kortgeleden klaargezet is, dan zie je de volginfo de volgende dag, zodra de vervoerder de info aangegeven heeft.

Ik heb een kledingstuk of een maat besteld die ik niet wil. Kan ik dit wijzigen?

We kunnen de bestelling niet wijzigen, maar zolang de bestelling nog niet klaarstaat, kunnen we deze annuleren en dan kun je een nieuwe, correcte bestelling doen. Vraag hier annulering aan.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Hoe doe ik dat?

Als je bestelling nog niet klaargezet is, kun je hier.annulering aanvragen. Als dat niet meer kan, kun je na ontvangst retourneren.

Ga naar je account om de status van je bestelling te zien.

VERZENDING NAAR SCALPERS-WINKEL 5-8 werkdagen   GRATIS*

Je ontvangt een sms van Scalpers zodra je de bestelling kunt ophalen in de winkel. Het kan zijn dat je ook een leveringsbericht van de vervoerder krijgt, maar we raden je aan om te wachten op bericht van de winkel, want het bericht van de winkel is waar het voor jou om gaat.

*Bij een bestelling t/m € 60 zijn de verzendkosten € 3,95.

**Deze termijn kan variëren afhankelijk van jaargetijde, leveradres, tijdstip van aankoop en leverbaarheid van de artikelen.

 VERZENDING NAAR LEVERINGSPUNT 5-8 werkdagen**    GRATIS*

Bestelling ophalen bij leveringspunt bij jou in de buurt. Je ziet de leveringspunten die beschikbaar zijn op het moment van aankoop, aan de hand van je postcode.

*Bij een bestelling t/m € 60 zijn de verzendkosten € 3,95.

**Deze termijn kan variëren afhankelijk van jaargetijde leveradres, tijdstip van aankoop en leverbaarheid van de artikelen.

THUISBEZORGING 5-8 werkdagen**                                       GRATIS*

Je ontvangt een bevestigingsmail met de volginfo zodra je bestelling klaargezet is. Log in op je account om de gedetailleerde volginfo bij iedere bestelling te zien.

*Bij een bestelling t/m € 60 zijn de verzendkosten € 3,95.

**Deze termijn kan variëren afhankelijk van jaargetijde, leveradres, tijdstip van aankoop en leverbaarheid van de artikelen

Onze levertijden variëren van 5-8 dagen (werkuren/kantooruren). Houd er rekening mee dat deze tijd langer kan zijn tijdens promoties, uitverkoop en Kerstmis.

Als je thuisbezorging kiest, geef dan een adres aan waar altijd iemand is. Als dat niet mogelijk is, raden we je aan om te kiezen voor levering in de winkel of op een leveringspunt, om te voorkomen dat je bestelling niet afgeleverd kan worden en daarom teruggestuurd moet worden naar
de aanbieder.

VERZENDING NAAR SCALPERS-WINKEL                                                                                          3,95 euros

*Bij bestellingen boven € 60 is thuisbezorging gratis.

VERZENDING NAARLEVERINGSPUNT          3,95 euros

*Bij bestellingen boven € 60 is thuisbezorging gratis.

THUISBEZORGING                                                                                                                                     3,95 euros

*Bij bestellingen boven € 60 is thuisbezorging gratis.

Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om te retourneren of te ruilen.

Waar kan ik retourneren?

Scalpers-winkel

 Je hoeft alleen maar je bestelnummer te laten zien om te ruilen of terugbetaling aan te vragen.

Pakketpunt

 Ga naar retourneren op onze website en volg de stappen.

Thuis ophalen

 Ga naar retourneren op onze website en volg de stappen.

 Zijn er kosten aan verbonden?

Scalpers-winkel: vind winkel bij jou in de buurt!

• Terugbetaling – GRATIS
• Ruilen – GRATIS

Pakketpunt

• Terugbetaling –4,95 EUR
• Ruilen – GRATIS

Thuis ophalen

• Terugbetaling – 4,95 EUR
• Ruilen – GRATIS

Bij uw tweede ruilen van eenzelfde bestelling, alleen gratis in de Scalpers-winke.

TERUGBETALING

• Terugbetaling met dezelfde betaalwijze

Zodra de retour bij ons logistiek centrum aankomt, wordt deze geregistreerd en terugbetaald. Je krijgt een e-mail met een retourbevestiging en na ongeveer 3 dagen staat het geld op je rekening.

*Als de retour voor terugbetaling bij je thuis is opgehaald, brengen we €4,95 in mindering als
retourkosten.

• Terugbetaling bij cadeaukaart

Zodra de retour bij ons logistiek centrum aankomt, wordt deze geregistreerd en ontvang je per e-mail een online cadeaubon ter waarde van het bedrag van je retour.

RUILEN

Als je ruilen voor een andere maat aangevraagd hebt, of ruilen wegens een fout of gebrek, dan sturen we een nieuwe zending met het door jou aangevraagde artikel, zodra het pakket in ons logistiek centrum aankomt.

Als er geen voorraad is voor ruiling, dan wordt het bedrag terugbetaald

Bij welke artikelen is retour niet mogelijk?

• Boxershorts
• Sokken waarbij het bandje dat ze
  samenbindt losgemaakt is
• Een gebruikte cadeaukaart

Krijg ik de verzendkosten terug als ik de bestelling retourneer?

De verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald. Uitzondering hierop is een kledingstuk met gebreken waarbij je verzendkosten betaald hebt en het kledingstuk wilt retourneren met terugbetaling. In dat geval worden de verzendkosten wel terugbetaald.

Hoe moet ik mijn retour aanbieden (bij thuis ophalen of bij pakketpunt)?

• Bij de te retourneren kledingstukken moeten zowel de etiketten aan de binnenkant als de etiketten aan de buitenkant intact zijn.
• Doe de artikelen in een doos of zak (bijvoorbeeld dezelfde verpakking als voor de verzending gebruikt is).
• Print het ECOTICKET van de bestelling, dat je vindt in je account of in de e-mail met de bestelbevestiging, en leg dit in het pakket.
• Meld de retour bij ons aan, bij retour aanmelden en volg de stappen die vermeld staan in de e-mail die je vervolgens ontvangt.
• Tot slot:

Thuis ophalen: zorg dat je pakket gereed is om opgehaald te worden.

Pakketpunt: breng je pakket naar een pakketpunt bij jou in de buurt, en klaar!

Amazon payments, American express, Apple pay, Bizum by MONEI, Google pay, Klarna, Maestro, Master, Paypal, Revolut Pay, Shopify pay, Unionpay y Visa.

Terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalwijze als die je gebruikt hebt bij de aankoop.

Ik heb een e-mail met de bevestiging van de terugbetaling ontvangen, maar nog niks op mijn rekening. Is er iets misgegaan?

Geen zorgen. De terugbetaling kan even duren; afhankelijk van je bank kun je het bedrag binnen 72 werkuren op je rekening zien staan, maar soms kan het tot 15 dagen duren.

De kaart waarmee ik gekocht heb, heb ik geannuleerd. Wat moet ik doen om mijn terugbetaling te krijgen?

Als je rekeningnummer hetzelfde blijft, ontvang je zonder problemen je geld terug.

Ik heb mijn bankrekening opgezegd, wat moet ik doen om mijn terugbetaling te krijgen?

Als je een andere rekening hebt bij dezelfde bank, ontvang je zonder problemen je terugbetaling.

Als je geen andere gerelateerde rekening hebt, neem dan contact met ons op met een bewijs van opzegging van de rekening, dan maken we het bedrag over naar de door jou opgegeven IBAN.

Ik wil een online cadeaubon met het bedrag van mijn terugbetaling, hoe geef ik dat aan?

Bij de aanvraag van je terugbetaling krijg je de optie om je terugbetaling te ontvangen op een online cadeaukaart die je ontvangt op het door jou aangegeven e-mailadres.

Ik heb een bestelling geplaatst en het bedrag is twee keer afgeschreven. Wat kan ik doen?

Soms maakt de bank een reservering ter waarde van het bedrag van de bestelling en zie je dit op je rekening als een dubbele betaling. Zo'n reservering verdwijnt na 24/48 uur. Let wel op dat je de bestelling niet twee keer geplaatst hebt. Zou dat het geval zijn, dan kun je de ongewenste
bestelling annuleren via ons formulier.

Ik heb een kortingscode per e-mail gekregen. Hoe kan ik die verzilveren?

Houd er altijd rekening mee, dat aan iedere kortingscode voorwaarden verbonden zijn (minimum-aankoopbedrag, geldigheid enz.). Als je daar niet aan voldoet, werkt de kortingscode niet.

Plaats wat je wil kopen in het winkelwagentje en klik op AANKOOP VOLTOOIEN. Rechts zie je een
hokje waarin je de ontvangen code kunt invullen:

Klik op 'Toepassen', dan wordt de uiteindelijke prijs met aftrek van de korting berekend.

Ik heb geen korting met mijn verjaardag gekregen. Wat kan er misgegaan zijn?

Bij je klantgegevens heb je de datum van je verjaardag niet opgegeven, of pas op dezelfde dag, of de dag was al voorbij.

Of misschien zit de e-mail met de kortingscode in de spam of map ongewenst?

Ik voldoe aan alle voorwaarden van de kortingscode, maar de code werkt niet. Wat kan ik doen?

Stuur ons per e-mail een screenshot van de fout waarop de code te zien is, zodat we je kunnen
helpen. Houd er rekening mee dat je op je account ingelogd moet zijn om de code
te kunnen gebruiken.

Als ik de bestelling waarin ik een kortingscode heb toegepast retourneer, krijg ik de code dan terug?

Vaste kortingscodes (geen skulls) zijn maar één keer te gebruiken, dus als je het kledingstuk retourneert, krijg je terug wat je ervoor betaald hebt en blijft de code ongeldig.

• Winkel-cadeaukaart: te koop in de Scalpers-winkel.
  
• Digitale cadeaukaart: te koop in de webshop, je ontvangt de kaart per e-mail na het voltooien van je aankoop.

De bedragen van de kaarten zijn: € 50, € 80, € 100 en € 150.

De cadeaukaart werkt net als elke andere betaalwijze. Voer de code in de daarvoor bestemde ruimte in voordat je je aankoop voltooit. Als het bedrag op de kaart hoger is dan de waarde van je aankoop, blijft de rest van het bedrag op de kaart staan. Als het bedrag op de kaart lager is dan de
waarde van je aankoop, dien je het bedrag vol te maken met een andere betaalwijze. Deze optie krijg je te zien.

Moet ik mijn cadeaukaart bewaren als ik hem opgemaakt heb?

We raden je aan om de kaart te bewaren totdat de retourperiode is verlopen, want als je de aankoop retourneert, wordt het saldo teruggestort op de kaart. Dit geld zowel bij aankoop in een fysieke winkel als online.

Ik wil een gedeelte van een bestelling retourneren, die ik gedeeltelijk met een cadeaukaart betaald heb. Ontvang ik het geld op mijn rekening of op de cadeaukaart?

Wanneer we een artikel van je bestelling terugbetalen en je hebt een cadeaukaart + een andere betaalwijze gebruikt om het artikel te kopen, dan wordt het geld in eerste instantie op de cadeaukaart bijgeschreven totdat deze vol is en dan verder op je rekening. Dit is een automatisch proces dat niet veranderd kan worden.

Ik heb een cadeaukaart gekocht. Kan ik deze retourneren?

• Fysieke cadeaukaart: als de kaart niet gebruikt is, kun je de kaart inleveren voor een winkeltegoedbon voor hetzelfde bedrag. Je kunt geen geld terugkrijgen.
• Online-cadeaukaart: als de kaart niet gebruikt is, kun je deze retourneren. Je krijgt dan terugbetaling met dezelfde betaalwijze als je gebruikt hebt voor de aankoop.

Als de kaart gebruikt is, dan kan dit niet. Terugbetaling van een resterend saldo is niet
mogelijk.

Hoe lang is de cadeaukaart geldig?

Zowel de fysieke cadeaukaart als de online cadeaukaart zijn een jaar na aankoop geldig.

Verlies, diefstal of beschadiging van de cadeaukaart

In zo'n geval kunnen we de kaart niet vervangen, want de kaart is een document aan toonder en de verantwoordelijkheid voor het gebruik en de bewaring ervan ligt uitsluitend bij de eigenaar.

Hoe kan ik het saldo van mijn kaart zien?

• Fysieke kaart: de medewerkers in de winkel kunnen je deze informatie geven.

• Online kaart: je kunt het saldo controleren door de code in te voeren voordat je de aankoop voltooit. Bovendien ontvang je elke keer dat je de kaart gebruikt een e-mail waarin het resterende saldo vermeld wordt.

• Online: als de door jou gewenste maat uitverkocht is, klik op 'Stuur bericht als beschikbaar is'.